Працювати у сфері комунікацій – це щоденно перебувати у потоках інформації, що змінюється. Як орієнтуватися у ній та як зрозуміти, що ти працюєш в інфополі ефективно? Відповідь на обидва ці питання – медіа моніторинг і правильна інтерпретація його результатів.
Медіа моніторинг – це не просто інструмент для статистики і звітності. Відслідковуючи публікації у ЗМІ та соцмережах, ми можемо прослідкувати ефективність комунікаційних кампаній, настрої аудиторії, стан ринку та якість своєї роботи як піарника. А це своєю чергою дозволяє без води – у фактах і цифрах довести цінність PR для бізнесу.
КРІ для медіа моніторингу: на що звертати увагу?
На що ж варто орієнтуватися, вивчаючи медіаполе? Ключовими показниками, на які спираються при формуванні і аналізі КРІ є:
- Кількість згадок. Загальне число згадувань бренду/компанії/людини у ЗМІ та соціальних мережах.
- Тональність згадок. У якому контексті був згаданий ваш бренд: позитивний, нейтральний, негативний.
- Охоплення аудиторії. Скільки людей потенційно побачили згадки про ваш бренд.
- Share of Voice (частка голосу). Частка згадувань бренду у порівнянні з конкурентами по ринку.
- Ключові теми і меседжі. Які теми та повідомлення пов’язують з вашим брендом найчастіше. Чи відповідає це вашим стратегічним цілям і позиціонуванню.
Окрім цих показників, для глибшого аналізу у медіа моніторингу також враховують й інші. Наприклад, авторитетність джерела показує вплив, який має медіа чи блог, у якому є інформація про бренд: згадка у Forbes має значно більшу цінність, ніж в акаунті Facebook на 150 підписників. Тип медіа показує до якої категорії ЗМІ чи соцмереж належить платформа: скажімо, радіо і YouTube мають дуже різну аудиторію. Динаміка згадок у медіа моніторингу показує, в які періоди про бренд говорять більше: це дає можливість відслідкувати ефективність кампаній.
Чому важливо моніторити згадки у медіа?
На перший погляд може здатися, що медіа моніторинг – це просто збір новин і статей. Але це потужний аналітичний інструмент, важливий, як для піарників, так і для бізнесу загалом.
Які завдання вирішує медіа моніторинг для бренду?
- Оцінка ефективності комунікаційних кампаній.
- Оцінка якості роботи PR-фахівців і демонстрація її цінності.
- Вчасне реагування на кризові ситуації, репутаційний менеджмент.
- Розуміння потреб і запитів аудиторії, тенденцій на ринку.
Висновок
Медіа моніторинг дає широке поле можливостей для аналізу проявленості бренду в інфопросторі. Для того, щоб він приносив користь і підсвічував цінність роботи піарників і комунікаційників, важливо визначити пріоритети і обрати правильні КРІ для аналізу. У цьому випадку медіа моніторинг стане незамінним інструментом у розвитку бізнесу і підтримці його репутації.
