Хотя коэффициент конверсии не является конечным показателем в маркетинге, он является одним из самых важных показателей, по которым вы можете оценить эффективность вашего сайта и маркетинговых материалов. И, в зависимости от того, какие конверсии вы измеряете, это может быть напрямую связано с доходом.

Существует много маркетинговых тактик, которые юридические фирмы могут использовать, чтобы повлиять на их конверсию, причем некоторые из них являются более эффективными и дорогостоящими, чем другие. Если ваша юридическая фирма пытается выяснить, почему конверсии не такие, какими они должны быть, или изо всех сил пытается вывести плато конверсий на следующий уровень, ниже приведены 10 тактик, которые помогут вам увеличить ваш CVR.

Маркетинг по электронной почте

Маркетинг электронной почты, и особенно капельный маркетинг электронной почты, является важной частью поддержания связи с клиентами и перемещения людей через вашу воронку продаж. Drip email marketing позволяет создавать повторяемые процессы, такие как последующие действия, приветствие и ввод электронных писем и напоминаний, убедившись, что вы отправляете правильное сообщение в нужное время. Вы можете развивать бизнес, не занимаясь многими утомительными коммуникационными задачами, которые в противном случае были бы связаны с взаимодействием с клиентами.

Маркетинг по электронной почте прост в реализации и может оказать значительное влияние на ваш коэффициент конверсии и на то, как быстро вы сможете расширить свою практику. Функциональность маркетинга по электронной почте обычно является основной функцией большинства CRM юридических фирм.

A/B тест

Увеличение коэффициента конверсии часто является вопросом инкрементных изменений, и вам нужно проверить эти изменения, чтобы убедиться, что они полезны. Потребители могут быть довольно непостоянными, и небольшие изменения в презентации, макете и формулировках могут иметь большое влияние. То, к чему относится А/Б-тестирование, по сути, является экспериментом. Вы настраиваете две разные целевые страницы для посетителей вашего сайта-одна группа направляется на страницу A, другая – на страницу B, а затем вы отслеживаете аналитику.

Например, если у вас есть два потенциальных заголовка для вашего бизнеса и вы обсуждаете, какой из них включить, вы можете создать две отдельные страницы, на одной из которых каждый предварительный заголовок будет сопровождаться призывом к действию, и посмотреть, какой из них предпочтут люди. Страница, которая производит больше конверсий для вас, очевидно, является победителем. Как и во всем, что касается маркетинга, всегда учитывайте рентабельность инвестиций в то, что вы тестируете. Если затраты-во времени, в рабочих часах и т.д. на тестирование конкретного набора данных перевесят потенциальный доход, это, вероятно, не очень хорошая идея.

CTA

Многие юридические фирмы совершают ошибку, пренебрегая своими призывами к действию. Они считают, что простая иллюстрация особенностей их услуг, сопровождаемая хорошим веб-дизайном (включая адаптивный дизайн) и версткой, будет говорить сама за себя, и люди автоматически перейдут на те страницы “зарегистрируйтесь сейчас” или “узнайте больше”. Правда в том, что небольшие, но мощные подсказки, содержащиеся в кнопке призыва к действию, имеют огромное значение.

От цвета кнопки и текста кнопки до формы, размера и расположения ваших призывов к действию-эти мощные небольшие дополнения к целевой странице, странице услуг или странице продуктов оказывают огромное влияние на поведение потребителей. Также важно иметь в виду, что исследования показали, что использование языка от первого лица в призывах к действию (например, “запросите мою бесплатную консультацию”) может значительно увеличить ваш коэффициент конверсии.

Воронка продаж

Иногда ваш коэффициент конверсии страдает, потому что вы пытаетесь сделать продажу слишком быстро. Посетитель вашего сайта может находиться в процессе просмотра или составления краткого списка юридических фирм, с которыми он или она хочет работать. Также важно иметь в виду, что чем дороже или сложнее ваш продукт или услуга, тем больше времени потребуется человеку, прежде чем он будет готов совершить покупку. Суть в том, что юридические фирмы могут извлечь выгоду из внедрения стратегической воронки продаж, как и любой другой поставщик услуг.

Основными этапами воронки продаж юридической фирмы являются: осознание, заинтересованность, принятие решения и действие. Ваши посетители и потенциальные клиенты должны быть осведомлены об услугах, которые вы предлагаете, увидеть что-то на вашем лендинге или домашней странице, представляющее для них интерес, увидеть иллюстрацию преимуществ ваших услуг для них, и, наконец, вы должны убедить их принять меры, сняв трубку телефона и позвонив вам, запланировав удаленную консультацию, отправив свою контактную информацию для последующего электронного письма и т.д.

Культивируйте отзывы

Социальные сигналы-то есть отзывы и комментарии от удовлетворенных текущих и бывших клиентов-имеют большое значение для юридических фирм, когда они пытаются увеличить конверсии. Исследования, проведенные в этой области потребительского поведения и психологии, показывают, что люди доверяют комментариям и отзывам, оставленным на товары и услуги незнакомыми людьми, а также у друзьями и родственниками. Если ваши целевые и сервисные страницы хорошо используют положительные комментарии и рекомендации ваших клиентов, то любой, кого вы сейчас ищете, или люди, которые пришли на ваш сайт органично, с гораздо большей вероятностью будут убеждены вести бизнес с вашей фирмой, тем самым увеличивая ваш коэффициент конверсии.

Если вы изо всех сил пытаетесь заставить нынешних или прошлых клиентов оставить эти мощные социальные сигналы, есть в основном два способа сделать это: вы можете попросить об этом или предложить стимул сделать это. Многие юридические фирмы, вероятно, были бы удивлены, насколько далеко заходит простой запрос на что-то подобное. Если вы обеспечили отличный сервис и результаты, люди, скорее всего, готовы потратить пять минут, чтобы написать и оставить вам положительный отзыв.

Избавьтесь от отвлекающих факторов

Многие компании непреднамеренно снижают коэффициент конверсии, отвлекаясь от основной цели страницы или сообщения. Отвлекающие факторы могут возникать с помощью языка, изображений и других мультимедийных средств, но главный вывод здесь заключается в том, что отвлекающие факторы вредят конверсии. Каждая страница на вашем сайте, и особенно ваши целевые и сервисные страницы, должны быть оптимизированы для конкретного действия. Вы хотите, чтобы посетитель захотел связаться с вами, чтобы получить дополнительную информацию, подписаться на что-то или сделать покупку?

Каждый раз, когда вы увеличиваете возможности для действий и визуальные входы, которые кто-то должен обработать, вы вмешиваетесь в решение о конверсии, вводя конкуренцию за их внимание.

Некоторые советы включают в себя: удаление или сокращение меню на целевых и служебных страницах, удаление боковых панелей и больших заголовков, избавление от любых неуместных стоковых изображений и рассмотрение вопроса об удалении навигации на целевых страницах.

Сообщения о намерениях выхода (например, ремаркетинг)

Ремаркетинг-это действие по размещению последнего маркетингового материала перед пользователями или посетителями, которые не были успешно преобразованы. Сообщения о намерениях выхода являются одной из самых популярных форм ремаркетинга, и они работают, предлагая посетителям выходить на связь с вашей фирмой, несмотря на то, что они покидают ваш сайт. Они часто включают предложение, которое зависит от предоставления контактной информации, чтобы вы могли связаться с ними в будущем и попытаться вернуть их в свою воронку продаж, обычно с помощью маркетинга по электронной почте. Они также могут предлагать скидки или бесплатные продукты или услуги, чтобы побудить людей оставаться с вами на связи.

Всплывающие сообщения с намерением выхода также могут удерживать людей от ухода с вашего сайта, перенаправляя их в другую часть воронки продаж, которая может быть им полезна. Если кто-то просматривал ваш сайт и не нашел того, что искал, это может быть просто вопрос направления его на эту страницу контента или сервиса. Всегда полезно подумать о том, чтобы включить подсказки для таких вещей, как бесплатные консультации, во всплывающие окна с намерением выхода с такими сообщениями, как “Не нашли то, что искали?”.

Будьте активны в социальных сетях

Ваши клиенты ожидают, что вы будете активны в социальных сетях, отвечать на их запросы, стимулировать дискуссии, реагировать на жалобы и взаимодействовать с вашим онлайн-сообществом. Важно создавать социальные доказательства не только с помощью рекомендаций и отзывов, но и с помощью постоянного взаимодействия с вашей аудиторией. Социальные сети также предоставляют возможность увеличить конверсию с помощью кросс-постинга. Всякий раз, когда вы публикуете новый контент, предлагаете новую услугу или предлагаете рекламу, ваши каналы социальных сетей-включая Facebook, Twitter, ВКонтакте, YouTube-должны работать как сеть платформ кросс-постинга, все они взаимосвязаны и направлены на ваш сайт.

Быть активным в социальных сетях также означает признание маркетингового потенциала социальных сетей для юридических фирм. Юридические фирмы регулярно находят успешную рекламу на Facebook, потому что реклама на Facebook позволяет использовать некоторые из самых сложных целевых маркетинговых программ.

Продемонстрируйте свой опыт с помощью SEO

Цифровой маркетинг-это необходимость для юридических фирм, если они хотят постоянно повышать свой коэффициент конверсии. Среди тактик цифрового маркетинга SEO как средство увеличения органического трафика на ваш сайт и, что немаловажно, демонстрации вашего опыта является важной частью убеждения людей нанять вашу фирму.

По материалам GSL News